روابط عمومی فراتر از اطلاع رسانی است

به گزارش اخبار ساختمان، در دنیای امروز، روابط عمومی ها نقشی کلیدی در تصمیم گیری های مدیریتی و استراتژیک سازمان ها ایفا می کنند. این نقش به عنوان ابزاری مدیریتی برای فعالیت های حرفه ای، علمی و الکترونیکی، از ویژگی های بارز روابط عمومی در عصر ارتباطات به شمار می آید. بنابراین، یکی از جنبه های برجسته مدیریت استراتژیک، تأکید بر محیط های بیرونی سازمان و حتی جهانی است.

اهمیت جایگاه روابط عمومی در عصر ارتباطات و در زمانه ای که اطلاع رسانی در تمامی حوزه ها پیشتاز است، به طرز قابل توجهی افزایش یافته است. موفقیت و پایداری سازمان ها، ادارات و شرکت ها به عملکرد مؤثر روابط عمومی های آنها وابسته است.

به مناسبت ۲۷ اردیبهشت، روز ملی ارتباطات و روابط عمومی؛ خبرنگار ما در گفتگویی متفاوت با مینو حسینی مدیر روابط عمومی اتحادیه مشاوران املاک تهران به گفتگو نشست که جزئیات آن در ادامه آمده است؛

به مناسبت روز روابط عمومی، در ابتدا بفرمایید نقش روابط عمومی در یک نهاد صنفی مانند اتحادیه مشاوران املاک تهران را چگونه تعریف می کنید؟

حسینی: روابط عمومی در یک نهاد صنفی صرفاً یک واحد اطلاع رسانی نیست؛ بلکه پل ارتباطی میان اعضای صنف، مردم، رسانه ها و نهادهای حاکمیتی است. در حوزه املاک که مستقیماً با سرمایه های مردم، آرامش خانوارها و اعتماد عمومی در ارتباط است، روابط عمومی نقش مدیریت افکار عمومی، شفاف سازی و پاسخگویی را بر عهده دارد. اگر این ارتباط درست مدیریت نشود، کوچکترین شایعه می تواند به التهاب بازار و بی اعتمادی منجر شود.

بازار مسکن همواره در کانون توجه افکار عمومی قرار دارد. در چنین شرایطی روابط عمومی اتحادیه با چه چالش هایی روبه‌روست؟

حسینی: بزرگترین چالش ما، حجم بالای اطلاعات و تحلیل های غیررسمی در فضای مجازی است. بازار مسکن حساس است و هر خبر یا پیش بینی غیرکارشناسی می تواند بر رفتار خریدار و فروشنده اثر بگذارد. ما تلاش می کنیم اطلاع رسانی دقیق، مستند و مسئولانه داشته باشیم؛ هم از حقوق مشاوران املاک دفاع کنیم و هم از منافع مصرف کنندگان صیانت کنیم.

واقعیت این است که اعتماد عمومی سرمایه اصلی بازار است و روابط عمومی باید از این سرمایه محافظت کند.

برخی تصور می کنند روابط عمومی بیشتر جنبه تبلیغاتی دارد. نظر شما چیست؟

حسینی: اگر روابط عمومی صرفاً تبلیغات باشد، محکوم به شکست است. امروز مردم هوشمندتر از آن هستند که فقط پیام های یکطرفه را بپذیرند.

روابط عمومی مدرن بر پایه شفافیت، پاسخگویی و تعامل دوطرفه شکل می گیرد. ما وظیفه داریم صدای اعضای صنف را به مسئولان منتقل کنیم و در عین حال دغدغه های مردم را نیز بشنویم. روابط عمومی یعنی مدیریت اعتماد، نه مدیریت تصویر.

در سال های اخیر اتحادیه چه اقداماتی در حوزه ارتباطات و اطلاع رسانی انجام داده است؟

حسینی: تمرکز ما بر توسعه ارتباطات دیجیتال، پاسخگویی سریع به رسانه ها و تولید محتوای آموزشی برای شهروندان بوده است.

آموزش حقوق و تکالیف طرفین معامله، اطلاع رسانی درباره قوانین جدید، مقابله با فعالیت های غیرمجاز و تأکید بر معاملات شفاف از جمله اولویت های ماست. همچنین تلاش کرده ایم ارتباط مستمر با رسانه های تخصصی حوزه اقتصاد و مسکن برقرار کنیم تا تحلیل ها مبتنی بر داده های واقعی باشد.

به نظر شما مهمترین وظیفه روابط عمومی در شرایط اقتصادی امروز چیست؟

حسینی: ایجاد آرامش روانی و جلوگیری از شکل گیری انتظارات هیجانی. بازار مسکن بیش از هر چیز به ثبات و پیش بینی پذیری نیاز دارد. هرگونه التهاب رسانه ای می تواند باعث رفتارهای شتاب زده شود.

روابط عمومی باید اطلاعات دقیق، زمان بندی شده و کارشناسی ارائه دهد تا فضای تصمیم گیری عقلانی حفظ شود.

به عنوان مدیر روابط عمومی، چه پیامی برای فعالان صنف مشاوران املاک دارید؟

حسینی: مشاوران املاک در خط مقدم اعتمادسازی قرار دارند. هر رفتار حرفه ای، هر قرارداد شفاف و هر مشاوره درست، اعتبار کل صنف را تقویت می کند. امروز بیش از هر زمان دیگری نیازمند رعایت اخلاق حرفه ای، صداقت و تخصص هستیم. اتحادیه نیز خود را موظف می داند از فعالان قانونمند حمایت کند و با تخلفات برخورد جدی داشته باشد.

و در پایان، روز روابط عمومی را چگونه می بینید؟

حسینی: ۲۷ اردیبهشت یادآور اهمیت گفت و گو، شفافیت و مسئولیت پذیری است. روابط عمومی یعنی گوش دادن پیش از سخن گفتن، توضیح دادن پیش از قضاوت شدن و پاسخگویی پیش از مطالبه شدن. امیدوارم بتوانیم با تقویت ارتباطات حرفه ای، سهمی در افزایش اعتماد و آرامش در بازار مسکن داشته باشیم.